Privacybeleid

1. PRIVACYBELEID

Peppermill Genk BV (hierna «PepperMill Casino») en haar dochterondernemingen verbinden zich ertoe de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens van spelers te respecteren en te beschermen. De onderstaande paragrafen schetsen de bescherming en het gebruik van gegevens die worden verstrekt door spelers van PepperMill Casino.

We moedigen elke speler aan om het hieronder beschreven privacybeleid zorgvuldig te lezen en te begrijpen voordat hij onze aangeboden diensten gebruikt.

1.1. Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

Peppermill Genk B.V., statutair gevestigd te Europalaan 75, 3600 GENK, vennootschap naar Belgisch recht, met ondernemingsnummer 0460.929.746. Peppermill Genk B.V. is houder van licentie B3864 naar Belgisch recht voor de exploitatie van offline kansspelen in een klasse II vestiging en een aanvullende licentie B+3864 naar Belgisch recht voor de exploitatie van kansspelen via instrumenten van de informatiemaatschappij.

1.2. Verzameling van persoonsgegevens

Alle verstrekte persoonsgegevens worden opgeslagen op het PepperMill Casino platform en blijven strikt persoonlijk en vertrouwelijk. Gevoelige informatie wordt in versleutelde vorm opgeslagen.

De categorieën van opgeslagen persoonsgegevens zijn

  • Persoonlijke identificatie, zoals naam, adres, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, geslacht en telefoonnummer.
  • Elektronische identificatie, zoals gebruikersnaam, e-mail, browsertype en IP-adres
  • Identiteitskaart of paspoortnummer/nationaal identificatienummer
  • Financiële identificatie en transacties

Bijna al deze gegevens worden door de speler verstrekt, behalve gegevens die zijn ontvangen van zakenpartners en andere organisaties, zoals gespecialiseerde bedrijven die verificatiediensten leveren, kredietinformatiebureaus en fraudepreventiebureaus.

De verzamelde persoonsgegevens kunnen zogenaamde «speciale categorieën gegevens» omvatten, zoals gegevens met betrekking tot verantwoord gokken.

In geval van een wijziging van persoonlijke gegevens worden spelers verzocht hun accountgegevens bij te werken of contact op te nemen met het PepperMill Casino-team met kennisgeving van de wijziging in hun accountgegevens, zodat toegang kan worden verkregen tot de juiste persoonlijke gegevens.

1.3. Doel van het verzamelen van persoonsgegevens

De verwerking van de persoonsgegevens van de speler gebeurt op vertrouwelijke wijze en in overeenstemming met het nationale en internationale recht.

Het verzamelen van persoonsgegevens is essentieel voor het leveren van de diensten en producten die worden aangeboden door PepperMill Casino. Voor de verwerking van persoonsgegevens worden verschillende grondslagen gebruikt.

1.3.1. Onder het contract

De algemene voorwaarden die de speler moet accepteren wanneer de speler zich registreert, bevatten de voorwaarden van het contract.

  • Om speldiensten, activiteiten of online-inhoud aan te bieden, om de speler hierover te informeren en de verzoeken en vragen van de speler af te handelen;
  • Voor «servicebeheerdoeleinden», zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden, serviceberichten of updates van ons beleid;
  • Om de transacties van de speler te verwerken.

1.3.2. Gebaseerd op legitieme belangen

  • Om de ervaring van de speler te personaliseren. De spelgeschiedenis van de speler kan worden gebruikt om inhoud aan te bevelen. De speler kan zich op elk moment afmelden voor gepersonaliseerde marketingaanbiedingen, waarvoor de toestemming van de speler vereist is;
  • Om onze producten en diensten te verbeteren;
  • Om te communiceren met de speler.

1.3.3. Op basis van wettelijke verplichtingen

Om te voldoen aan verplichte wettelijke verplichtingen waaraan PepperMill Casino onderworpen is op grond van EU-regelgeving of lokale wetgeving.

  • Om te verifiëren dat de speler toegang heeft in overeenstemming met onze licentievoorwaarden;
  • Detectie, preventie en vervolging van criminaliteit;
  • Om de identiteit van de speler te verifiëren en de financieringsbron voor een transactie te bepalen;
  • Om passende fraudebestrijdingscontroles uit te voeren. Dit heeft echter geen invloed op de kredietwaardigheid van de speler;
  • Om potentiële risico’s te beoordelen en te beheren.

1.3.4. Met toestemming van de speler

  • Door zich aan te melden accepteert de speler dat PepperMill Casino de gebruikersnaam van de speler op zijn website reproduceert, evenals die van zijn partners, wanneer de spelers een toernooi, overwinning en/of prijs winnen. Dit is uitsluitend bedoeld voor marketingdoeleinden en om de diensten van PepperMill Casino aan te bieden.
  • We sturen het spelersnieuws over de producten en diensten van PepperMill Casino via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sms, post, sociale media en gerichte advertenties, maar alleen als de speler eerder heeft ingestemd met het ontvangen van deze marketingcommunicatie. De speler kan op elk moment zijn marketingkeuzes in zijn profiel wijzigen.

1.4. Ontvangers van persoonsgegevens

De verzamelde persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld door het personeel van PepperMill Casino. PepperMill Casino mag bepaalde persoonsgegevens aan derden bekendmaken, maar alleen in de volgende gevallen

  • We werken samen met dienstverleners, agenten en onderaannemers om ondersteuning te bieden bij de interne werking van onze website en om ons te helpen bij het beheren van de verschillende functies, programma’s en aanbiedingen die beschikbaar zijn op de site. Deze derden en hun medewerkers kunnen ook in contact komen met de persoonsgegevens van de speler wanneer zij hun diensten aan ons leveren. Al deze derde partijen zijn verplicht om te allen tijde hetzelfde beveiligingsniveau toe te passen op de persoonlijke gegevens van de speler als PepperMill Casino en zijn, indien van toepassing, gebonden aan een overeenkomst die hen verplicht de vertrouwelijkheid en veiligheid van de persoonlijke gegevens van de speler te handhaven en deze alleen verwerken in overeenstemming met specifieke instructies.
  • Persoonlijke informatie kan openbaar worden gemaakt als onderdeel van een fraudeonderzoek of als deze wordt opgevraagd door een overheidsinstantie als gevolg van juridische processen en regelgeving (zoals de Belgische Kansspelcommissie of de politie). De speler mag niet op de hoogte worden gebracht van de openbaarmaking van informatie, maar PepperMill Casino kan zijn spelers verzekeren dat alle juridische stappen zullen worden gevolgd om het lekken van informatie te voorkomen.

Dienstverleners, vertegenwoordigers en onderaannemers met wie wij samenwerken, kunnen in derde landen gevestigd zijn. In dit geval is de overdracht gebaseerd op een adequaatheidsbesluit van de Commissie van de Europese Unie.

Om klantinformatie te beschermen, maakt PepperMill Casino gebruik van de meest geavanceerde systemen op de markt. Alle informatie, of het nu gaat om registratie of financiële transacties, wordt overgedragen naar de PepperMill Casino-server met behulp van veilige encryptietechnologie en firewall. De website van PepperMill Casino en de bijbehorende software zijn uitgerust met de nieuwste beveiligingstechnologie en de middelen om het lekken van informatie door kwaadwillig gebruik te voorkomen.

1.5. Bewaren van persoonsgegevens

PepperMill Casino zorgt voor een adequate, relevante en niet-buitensporige verzameling van persoonsgegevens, rekening houdend met het doel van de verwerking zoals aangegeven in deze verklaring. De persoonsgegevens van de speler worden niet langer bewaard dan nodig is om het doel van de verwerking te bereiken, tenzij het bewaren van gegevens wordt opgelegd door een wet, decreet of bevel. Meestal betekent dit dat we de relevante persoonlijke gegevens van de speler bewaren gedurende een periode van tien jaar nadat de speler geen klant meer is, vanaf de datum waarop het account van de speler is gesloten. Er zijn verschillende redenen waarom we de gegevens van de speler bewaren, deze omvatten

  • Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen uit hoofde van EU/lokaal recht (bijvoorbeeld vereisten ter bestrijding van het witwassen van geld, of vergunningsvereisten);
  • Om juridische claims (bijvoorbeeld claims wegens nalatigheid) vast te stellen of te verdedigen die tegen PepperMill Casino kunnen worden ingesteld.

1.6. Spelersrechten met betrekking tot persoonlijke informatie

De speler heeft het recht op toegang, wijziging en verwijdering van de persoonlijke informatie die in het bezit is van PepperMill Casino, het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van deze gegevens, het recht om toestemming in te trekken en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. De speler heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit als hij/zij zich zorgen maakt over de manier waarop zijn/haar informatie wordt verwerkt. Daarnaast heeft de speler bepaalde rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming en profilering. Nadere informatie en advies over de rechten van de speler kan worden verkregen bij de organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking van de persoonlijke gegevens van de speler, zoals hierboven vermeld, of bij de toezichthouder voor gegevensbescherming van het land van de speler.

Autorité de Protection des Données

Autoriteit voor gegevensbescherming

Rue de la Presse 35 / Drukpersstraat 35

1000 Brussel / 1000 Brussel

Tel. +32 2 274 48 00

Fax +32 2 274 48 35

e-mail: [email protected]

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

1.6.1. Recht op toegang tot en rectificatie van persoonsgegevens

De speler heeft het recht om een kopie van de opgeslagen persoonsgegevens op te vragen, een zogenaamd «toegangsverzoek van betrokkene». De speler heeft ook het recht om onjuiste gegevens bij te werken. Deze verzoeken zijn gratis. Om dit recht uit te oefenen, moet de speler een schriftelijk, ondertekend en gedateerd verzoek sturen naar de organisatie die verantwoordelijk is voor de bovengenoemde verwerking, met een bewijs van de identiteit van de speler in de vorm van een kopie van de identiteitskaart van de speler. Een kopie van de persoonlijke gegevens van de speler wordt uiterlijk 45 dagen na ontvangst van het verzoek van de speler naar de speler gestuurd, indien relevant langs elektronische weg.

1.6.2. Recht om persoonsgegevens te wissen

In bepaalde omstandigheden kunnen spelers PepperMill Casino vragen om hun persoonlijke gegevens te verwijderen («het recht om vergeten te worden»). Dit omvat wanneer:

  • de informatie is niet langer nodig in relatie tot het doel waarvoor deze is verzameld;
  • als de speler eerder toestemming heeft gegeven voor het gebruik van de gegevens, maar besluit die toestemming in te trekken en PepperMill Casino geen enkele andere wettelijke basis voor het gebruik ervan kan rechtvaardigen;
  • de informatie wordt verwerkt op basis van de legitieme belangen van PepperMill Casino en kan niet aantonen dat er dwingende legitieme redenen zijn om de informatie te blijven verwerken;
  • PepperMill Casino heeft volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming geen wettige grond om de informatie van de speler te verwerken;
  • de gegevens moeten worden verwijderd om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Dit recht is onderworpen aan verplichte bewaartermijnen op grond van de EU- en lokale wetgeving. Dit recht kan worden uitgeoefend door het spelersaccount te sluiten.

1.6.3. Recht om de verwerking te beperken

De speler heeft het recht om PepperMill Casino te verzoeken de verwerking van zijn persoonlijke gegevens te beperken («blokkeren» of «onderdrukken»). Wanneer de verwerking beperkt is, kan PepperMill Casino de informatie nog steeds opslaan, maar zal deze niet verder gebruiken. PepperMill Casino houdt lijsten bij van personen die hebben verzocht om verder gebruik van hun informatie te ‘blokkeren’ om ervoor te zorgen dat de beperking in de toekomst wordt gerespecteerd. Dit recht is beschikbaar voor de speler wanneer

  • de speler betwist de juistheid van de persoonlijke informatie (terwijl PepperMill Casino verifieert);
  • de verwerking is onwettig en de speler maakt bezwaar tegen het wissen van de informatie en verzoekt PepperMill Casino om in plaats daarvan de verwerking te beperken;
  • PepperMill Casino heeft de gegevens niet langer nodig, maar de speler heeft deze nodig om een juridische claim in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen; En
  • PepperMill Casino verwerkt de informatie van de speler voor zijn legitieme zakelijke belangen, maar de speler maakt bezwaar en terwijl PepperMill Casino de gronden voor verdere verwerking verifieert.

1.6.4. Recht op gegevensoverdraagbaarheid

De speler heeft het recht om de persoonlijke gegevens die hij verstrekt te ontvangen in een «veelgebruikt machinaal leesbaar formaat». Hierdoor kan de speler zijn informatie voor zijn eigen doeleinden verkrijgen en hergebruiken in verschillende diensten. Als de speler bijvoorbeeld besluit over te stappen naar een andere provider, kan hij zijn informatie eenvoudig op een veilige manier verplaatsen, kopiëren of overdragen tussen de IT-systemen van PepperMill Casino en die van hen, zonder de bruikbaarheid ervan aan te tasten. Dit is echter geen algemeen recht, en ontstaat pas bij de verwerking van de gegevens van de speler

  • Op basis van de toestemming van de speler of wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract, en
  • wanneer de informatie uitsluitend op geautomatiseerde wijze wordt verwerkt

1.6.5. Recht van bezwaar

Op basis van de specifieke situatie van de speler kan hij of zij bezwaar maken tegen de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens, dat wil zeggen

  • Gebaseerd op onze legitieme zakelijke belangen (inclusief profilering);
  • Voor onderzoek en statistische doeleinden.

De speler heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn persoonlijke gegevens voor direct marketingdoeleinden (inclusief profilering).

1.6.6. Recht om toestemming in te trekken

Wanneer we vertrouwen op de toestemming van de speler als basis voor het verwerken van hun persoonlijke gegevens — zoals voor marketingcommunicatie (zie paragraaf 1.3.4) — heeft de speler het recht om de toestemming op elk moment in te trekken. PepperMill Casino streeft er altijd naar om het voor de speler gemakkelijk te maken om toestemming in te trekken door in elke communicatie een optie «uitschrijven» te kiezen. Als de speler constateert dat dit niet het geval is, kan hij contact opnemen met PepperMill Casino die zo snel mogelijk zal proberen orde op zaken te stellen.

1.6.7. Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering

PepperMill Casino gebruikt systemen om geautomatiseerde beslissingen te nemen op basis van de persoonlijke gegevens van de speler. Dit helpt om snelle, eerlijke, efficiënte en nauwkeurige beslissingen te nemen op basis van wat PepperMill Casino weet. Deze geautomatiseerde beslissingen kunnen van invloed zijn op de aangeboden producten, diensten of functies, of op de mogelijkheid om onze diensten te gebruiken.

Geautomatiseerde besluitvorming wordt gebruikt in de volgende situaties

  • Producten en diensten op maat maken — soortgelijke klanten worden in groepen (segmenten) geplaatst om voorkeuren en de behoeften van de speler te bestuderen en erover te leren, en een meer op maat gemaakte ervaring te bieden;
  • Fraudedetectie — PepperMill Casino gebruikt de persoonlijke gegevens van de speler om te bepalen en te detecteren of het account van de speler kan worden gebruikt voor fraude of het witwassen van geld. Als er een risico op fraude bestaat, kan het account worden geblokkeerd of opgeschort;
  • Account openen — wanneer de speler een account opent, controleert PepperMill Casino of het product of de dienst relevant is voor de speler, op basis van wat bekend is. PepperMill Casino controleert ook of de speler voldoet aan de voorwaarden die vereist zijn om het account te openen. Dit omvat het controleren van leeftijd, woonplaats of nationaliteit;

De wetgeving inzake gegevensbescherming heeft tot doel individuen te beschermen tegen schade die kan voortvloeien uit besluitvorming — inclusief profilering — die plaatsvindt zonder menselijke tussenkomst. De speler heeft het recht om niet onderworpen te worden aan een beslissing — inclusief profilering — wanneer deze gebaseerd is op de geautomatiseerde verwerking van de persoonlijke gegevens van de speler en dit rechtsgevolgen of een vergelijkbaar verreikend effect voor de speler met zich meebrengt.

Opgemerkt zij dat de wet niet van toepassing is wanneer de verwerking plaatsvindt

  • Noodzakelijk zijn voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst met de speler; of
  • wanneer toegestaan door de wet; of
  • wanneer het gebaseerd is op de uitdrukkelijke toestemming van de speler.

1.7. Cookies

PepperMill Casino heeft het recht om cookies te gebruiken om haar klanten de juiste klantenservice te bieden. De website maakt gebruik van cookies voor de volgende doeleinden

  • Om de voorkeurstaal van de bezoeker te bepalen
  • om de speler te authenticeren
  • voor analyse van websiteverkeer

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de website te gebruiken zonder cookies. Voor meer informatie over het cookiegebruik van PepperMill Casino kunt u het cookiebeleid lezen.

1.8. Klachten

Klachtenprocedures voor spelers bieden spelers de mogelijkheid om een formele verklaring af te leggen over hun ervaringen op onze spelsite. Met dit systeem kan vertrouwen worden gevestigd tussen de site en de speler, en worden strikte bedrijfspraktijken vastgesteld en gehandhaafd.

We nodigen spelers uit om contact met ons op te nemen als ze problemen ondervinden. PepperMill Casino doet zijn best om problemen binnen 14 dagen op te lossen.

Zodra een speler een klacht heeft ingediend, zal PepperMill Casino de zaak bestuderen om te proberen tot een bevredigende oplossing te komen.

De speler is op de hoogte van de algemene gebruiksvoorwaarden van de site en aanvaardt dat elke klacht of geschil die door hem later dan 14 dagen na de eerste uitgifte wordt ingediend, niet in aanmerking wordt genomen en daarom zonder voorwerp zal zijn.

Voor meer informatie over dit onderwerp kan de speler de algemene voorwaarden van de site raadplegen.

Wij zullen alles in het werk stellen om ons onderzoek uit te voeren en eventuele noodzakelijke terugbetalingen uit te voeren binnen 10 werkdagen na indiening van de klacht.

Vereisten voor de klachtenprocedure voor de speler:

Om een klacht voor onderzoek in aanmerking te laten komen:

  • De speler moet onze spelsite gebruikt hebben.
  • De speler moet zijn klacht uiterlijk 14 dagen nadat het probleem zich heeft voorgedaan, hebben verzonden.
  • De klacht moet nauwkeurige gegevens bevatten over wanneer het probleem zich heeft voorgedaan (dag, datum en tijd).
  • De klacht moet in overeenstemming zijn met de Algemene Voorwaarden.
  • De algemene voorwaarden die bij de registratie zijn overeengekomen, zijn toegankelijk voor spelers via onze site.

Er kan een klacht worden ingediend

  • Per e-mail op [email protected];
  • Via live chat beschikbaar op de website;
  • Per post aan de organisatie die verantwoordelijk is voor bovengenoemde verwerking.